Votre performance est au cœur de nos solutions. Pour vous garantir une réactivité optimale, nous avons conçu cette fiche récapitulative : un concentré de bonnes pratiques à adopter dès que vos équipements nécessitent une simple vérification, afin de préserver une expérience fluide, fiable et efficace.
Avant de solliciter notre support, nous vous recommandons de suivre les étapes proposées dans cette fiche.
Claires et rapides, elles vous permettent de reprendre la main en toute autonomie. Si vous souhaitez être accompagné, notre équipe reste à votre écoute au 04 51 42 09 24.
Lorsqu’un client finalise sa commande, aucun ticket ne s’imprime depuis la borne.
💡 Symptômes visibles
- Le ticket de commande ne sort pas
- L’imprimante ne réagit pas
- Le client est redirigé sans impression de justificatif
✅ Étapes de dépannage
🔁 Vérifications de base
- Vérifier la présence de papier dans l’imprimante
- Éteindre puis rallumer l’imprimante
🔌 Selon le type de connexion :
👉 Si USB
- Vérifier le branchement USB entre la borne et l’imprimante
👉 Si IP (réseau)
- Vérifier l’adresse IP de l’imprimante
- Vérifier les voyants lumineux sur le câble RJ45
- Si éteint : vérifier le branchement
- Si toujours éteint après vérification :
👉 Contacter directement le support
👉 Ne pas continuer la procédure suivante (problème réseau probable)
⚙️ Vérification dans les paramètres de la borne
- Aller dans Réglages
- Ouvrir l’onglet Imprimante
- Vérifier qu’une imprimante est bien sélectionnée
- Si c’est le cas, cliquer sur Tester l’imprimante
🔁 Redémarrage de l’imprimante
- Éteindre l’imprimante puis la rallumer
- Relancer le test d’impression via l’onglet Imprimante
📞 Si le problème persiste
Contactez notre support technique en précisant :
- Le type de connexion utilisé (USB ou IP)
- L’état des voyants réseau (si applicable)
- Si une imprimante est sélectionnée
- Le résultat des tests effectués