Votre performance est au cœur de nos solutions. Pour vous garantir une réactivité optimale, nous avons conçu cette fiche récapitulative : un concentré de bonnes pratiques à adopter dès que vos équipements nécessitent une simple vérification, afin de préserver une expérience fluide, fiable et efficace.
Avant de solliciter notre support, nous vous recommandons de suivre les étapes proposées dans cette fiche.
Claires et rapides, elles vous permettent de reprendre la main en toute autonomie. Si vous souhaitez être accompagné, notre équipe reste à votre écoute au 04 51 42 09 24.
Le montant à payer n’apparaît pas sur le terminal de paiement électronique (TPE) au moment du passage en caisse.
💡 Symptômes visibles
- Le TPE reste figé ou inactif au moment du paiement
- Aucun montant n'est envoyé
- Le paiement ne peut pas être finalisé
📌 Vérifications préalables
1. Quel est le type de connexion entre la borne et le TPE ?
👉 USB
👉 IP
✅ Étapes de dépannage
✅ Si connexion IP uniquement :
- Aller dans le menu Borne
- Ouvrir l’onglet Paiement
- Vérifier que le TPE sélectionné est bien celui correspondant à la borne (nom identique)
✅ Si connexion IP ou USB :
- Aller dans le menu Settings
- Ouvrir l’onglet Matériel
- Appuyer longuement (10 secondes) sur Initialiser
- Cliquer sur le bouton Test
- Le montant s’affiche-t-il sur le TPE ?
- Oui → Quitter le menu administrateur
- Non → Poursuivre les étapes ci-dessous
🔁 Redémarrage du TPE
- Maintenir le bouton rouge du TPE
- Sélectionner Reboot
- Refaire la manipulation précédente (test via l’onglet Matériel)
🔌 Redémarrage de la borne
- Débrancher puis rebrancher la borne proprement
- Relancer le test de paiement
📞 Si le problème persiste
Contactez notre support technique en précisant :
- Le type de connexion utilisé (USB, ou IP)
- Les manipulations effectuées
- Le résultat de chaque test