Votre performance est au cœur de nos solutions. Pour vous garantir une réactivité optimale, nous avons conçu cette fiche récapitulative : un concentré de bonnes pratiques à adopter dès que vos équipements nécessitent une simple vérification, afin de préserver une expérience fluide, fiable et efficace.
Avant de solliciter notre support, nous vous recommandons de suivre les étapes proposées dans cette fiche.
Claires et rapides, elles vous permettent de reprendre la main en toute autonomie. Si vous souhaitez être accompagné, notre équipe reste à votre écoute au 04 51 42 09 24.
Les tickets ne s’impriment plus automatiquement sur l’imprimante reliée à l’écran de production (KDS).
💡 Symptômes visibles
- Aucun ticket de préparation n’est imprimé
- L’imprimante du KDS ne réagit plus
- Le KDS affiche les commandes, mais aucune sortie papier
✅ Étapes de dépannage
🔁 Vérifications de base
- Vérifier la présence de papier dans l’imprimante
- Éteindre puis rallumer l’imprimante
🔌 Si connexion IP (réseau)
- Vérifier l’adresse IP de l’imprimante
- Vérifier les voyants lumineux sur le câble RJ45
- Si éteint : vérifier les branchements
- Si toujours éteint après vérification :
👉 Contacter directement le support
👉 Ne pas poursuivre la procédure suivante (problème réseau probable)
⚙️ Vérification depuis le KDS
- Aller dans les Réglages du KDS
- Vérifier qu’une imprimante est bien sélectionnée
- Lancer un Test Impression
🧪 Résultat du test
- Si le ticket s’imprime → problème résolu
- Si rien ne sort → passer à l’étape suivante
📞 Si le problème persiste
Contactez notre support technique en précisant :
- Si l’imprimante est bien sélectionnée
- Si l’impression de test a fonctionné
- L’état des voyants réseau
- Toute autre anomalie constatée