Votre performance est au cœur de nos solutions. Pour vous garantir une réactivité optimale, nous avons conçu cette fiche récapitulative : un concentré de bonnes pratiques à adopter dès que vos équipements nécessitent une simple vérification, afin de préserver une expérience fluide, fiable et efficace.
Avant de solliciter notre support, nous vous recommandons de suivre les étapes proposées dans cette fiche.
Claires et rapides, elles vous permettent de reprendre la main en toute autonomie. Si vous souhaitez être accompagné, notre équipe reste à votre écoute au 04 51 42 09 24.
Le ticket de caisse ne s’imprime plus automatiquement ou manuellement depuis la borne ou la caisse.
💡 Symptômes visibles
- Aucun ticket ne sort après validation d'une commande
- L’imprimante ne fait aucun bruit
- Le système semble envoyer l’impression, mais rien ne se passe
✅ Étapes de dépannage
🔁 Vérifications de base
- Vérifier le papier : présence, bon positionnement, rouleau dans le bon sens
- Éteindre puis rallumer l’imprimante
🔌 Selon le type de connexion :
👉 Si USB
- Vérifier le branchement USB entre l’imprimante et la caisse/borne
👉 Si IP (réseau)
- Vérifier l’adresse IP de l’imprimante
- Vérifier les voyants lumineux sur le câble RJ45 (à l’arrière de l’imprimante)
- Si le voyant est éteint : vérifier le branchement
- Si le voyant reste éteint après vérification :
👉 Ne pas poursuivre la procédure
👉 Contacter le support : cela indique un problème réseau
⚙️ Vérification côté logiciel
- Aller dans Settings
- Ouvrir l’onglet Matériel
- Vérifier qu’une imprimante est bien sélectionnée
- Si oui, cliquer sur Tester l’imprimante
- Si le ticket s’imprime → problème résolu
- Si rien ne sort → passer à l'étape suivante
🔁 Redémarrage de l’imprimante
- Éteindre puis rallumer l’imprimante
- Relancer le test d’impression dans Matériel > Tester
📞 Si le problème persiste
Contactez notre support technique en précisant :
- Le type de connexion utilisé (USB ou IP)
- Si les voyants RJ45 sont allumés
- Si une imprimante est bien détectée dans les paramètres
- Le résultat du test d’impression après redémarrage